Industria turística

Es difícil seguir luchando y no perder la esperanza, ya se que vivimos a un ritmo vertiginoso, que los jóvenes se están preparando sabe Dios para qué, osea que el ámbito laboral en que se van a desempeñar dentro de unos años, no existe hoy día, que la tecnología corre tan deprisa que es imposible seguir su ritmo, y que las empresas que llevan años marchando como marchan, bien, regular o mal, creen que si haciendo lo que han hecho se han mantenido todo este tiempo para qué entonces cambiar?, yo creo que no debemos seguir nadando en el empirismo, es lo que veo todos los días; no se trabaja sobre una base científica, no se utilizan unas herramientas mínimas, no se profesionaliza al personal, las compañías del sector turístico simplemente se apoyan en su experiencia propia y particular y se repiten los errores del pasado; se ven modelos de calidad de hace 30 o 40 años, se repiten semana tras semana los mismos cuestionarios para medir los niveles de satisfacción de los clientes externos, se descuida por completo a los clientes internos. Hasta cuándo? me pregunto, hasta cuándo?. España dirá: hemos vivido muchos años del turismo por qué habría de cambiar el panorama?, pues está cambiando y mucho, cada día hay nuevos destinos turísticos, y cada día la gente joven busca nuevos sitios, es difícil conquistarles a no ser que se establezcan unos niveles de calidad muy competitivos, señores directivos de la industria turística no se puede seguir así. Y ustedes que opinan?