¿Sabían ustedes que existe un Instituto de la Reputación?, es una herramienta empresarial que suelen utilizar muchas grandes compañías.
Los ejecutivos saben la importancia de la reputación de sus empresas. Las empresas con una fuerte reputación positiva atraen a más y mejores personas. Son percibidos como proporcionadores de mayor valor, sus clientes son más leales y compran una más amplia gama de productos y servicios. Debido a que el mercado cree que estas empresas entregarán unas ganancias de manera sostenida y el crecimiento futuro está prácticamente garantizado, tienen un valor de mercado más alto y más bajos costos de capital. En una economía donde el 70% al 80% del valor de mercado procede de activos intangibles difíciles de evaluar como el valor de la marca, el capital intelectual, y la buena voluntad, las organizaciones son especialmente vulnerables a cualquier cosa que dañe su reputación.
La mayoría de las empresas, sin embargo, hacen un trabajo inadecuado de la gestión de su reputación en general y los riesgos para su reputación en particular. Ellos tienden a concentrar sus energías en el manejo de las amenazas a su reputación, que ya han aparecido. Esta no es la gestión del riesgo, es la gestión de la crisis - un enfoque reactivo, cuyo objetivo es limitar los daños-. La gestión del riesgo de la reputación es la anticipación a las amenazas que pueden dañar la reputación de la empresa.
Internet ha sido detectado como una gran fuente de amenazas a la reputación de muchas compañías, sobre todo como respuesta a situaciones mal manejadas y a fallos que no se han corregido a tiempo. Los gobiernos, o mejor dicho los estados funcionan de manera parecida, podemos encontrar las dos caras de la moneda en Estados Unidos y España, el primero cuida muy bien su reputación, mientras que el segundo hace como si este fuera un factor superfluo. Los blogs también gozan de su reputación -guardando obviamente las proporciones-, ¿se había parado a pensar en ello?.
Nota: Las compañías financieras están en el fondo de la tabla.
